terceirize seu ATENDIMENTO DIGITAL
MAD. - Mesa de
Atendimento Digital
O Serviço MAD. é a solução ideal para empresas que desejam e precisam atender seus clientes com profissionalismo, excelência e com foco em resultados.
97% dos potenciais clientes que chegam na sua empresa não estão prontos para comprar.
PixelRush
MAD - Mesa de Atendimento Digital - O QUE É?
Com o MAD. você terceiriza seu atendimento digital, maximizando seus resultados
dos clientes esperam receber assistência imediata ao entrar em contato com uma empresa, segundo a Telus CX
Segundo a Forrester, cerca de 70% dos consumidores preferem interações digitais com empresas em vez de atendimento presencial.
Segundo a Salesforce, 64% dos consumidores esperam uma resposta imediata às suas consultas em canais digitais
De acordo com a McKinsey, 80% das empresas que investiram em canais digitais viram um aumento médio de 15% nas vendas online.
O mad. foi desenvolvido para empresas e negócios que possuem os seguintes desafios diários:
Falta de pessoal qualificado para o atendimento
Dificuldade em encontrar e treinar uma equipe que saiba lidar com leads de forma eficiente e vender.
Respostas lentas e demoradas
O atraso no atendimento, em especial pelo WhatsApp, pode fazer com que potenciais clientes percam interesse ou busquem a concorrência.
Desperdício de potenciais clientes
Sem um processo claro de qualificação, muitas empresas deixam de aproveitar clientes com potencial de conversão.
Falta de acompanhamento nos números de atendimento
A ausência de dados detalhados impede ajustes e melhorias no processo de vendas.
Não realizam Follow UPs
Não realizar follow-ups pode fazer com que a empresa perca potenciais clientes. Sem esse acompanhamento, o interesse esfria e oportunidades são desperdiçadas, reduzindo as chances de conversão.
Sobrecarregar a equipe interna
Dedicar tempo e recursos para o atendimento rouba o foco das atividades principais da empresa.
Baixa taxa de conversão
Sem uma abordagem direcionada, as empresas têm dificuldade em transformar potenciais clientes em compradores.
Incapacidade de escalar o atendimento conforme a demanda cresce
Dificuldade em manter a qualidade do atendimento com o aumento de potenciais clientes.
Gestão ineficaz das campanhas de mídia
Sem clareza nos dados do atendimento, as empresas perdem oportunidades de ajustar suas campanhas para maximizar o ROI.
Ter um bom atendimento não basta. É preciso ter estratégia e o método correto, sempre com foco em vendas.
MAD - Mesa de Atendimento Digital
7 benefícios que você e sua empresa terão acesso:
1. Atendimento profissional e qualificado
Seus potenciais clientes serão atendidos por profissionais preparados, sem necessidade de treinamento adicional pela empresa.
2. Aumento da eficiência
O MAD. otimiza seu processo de atendimento, garantindo rapidez nas respostas e melhor aproveitamento de cada novo potencial cliente. Realizamos pelo menos 5 Follow UPs em cada lead.
3. Qualificação Precisa de Leads
Qualificamos e direcionamos seus leads de maneira eficiente, garantindo que apenas os contatos mais promissores avancem no funil de vendas, aumentando suas chances de conversão.
4. Melhoria na Taxa de Conversão
Com nosso método, aumentamos sua taxa de conversão através de um atendimento especializado e otimizado, focado em transformar seus leads em clientes.
5. Otimização das Campanhas de Mídia
Por termos total controle do atendimento, conseguimos sugerir ajustes nas campanhas de mídia com mais frequência e agilidade, otimizando o retorno sobre investimento e alcançando resultados ainda melhores.
6. Redução de custos e burocracias
Elimine a necessidade de treinamentos e gestão de questões trabalhistas, reduzindo os custos operacionais e permitindo que você se concentre no atendimento ao cliente e na geração de negócios.
7. Foco em Vendas e mais Resultados
Cada atendimento acontece sem que percamos o foco no processo de vendas de forma completa. Isto é: o objetivo é colaborar para gerar mais e melhores negócios.
ATENDIMENTO DIGITAL PARA EMPRESAS
Para quais empresas e negócios o MAD. foi desenvolvido?
O MAD foi desenvolvido para empresas e negócios que precisam profissionalizar e otimizar seu atendimento digital, enfrentam desafios como falta de tempo, recursos ou experiência em processos de vendas, e buscam gerar mais e melhores negócios.
Alguns exemplos incluem:
Empresas de Serviços como Escritórios de Advocacia, Clínicas Médicas, Escritórios de Arquitetura ou Engenharia, Imobiliárias, Corretores de Imóveis, Academias, Empresas de Educação, Agências de Marketing, Consultorias, Contabilidades, Clínicas de Estética, Salões de Beleza, e Centros de Fisioterapia.
Pequenas e médias empresas que estão crescendo e não conseguem mais lidar com o volume de atendimentos de forma eficiente.
Empresas que realizam investimento em conteúdo ou mídia paga (tráfego pago) e que necessitam atender dentro do prazo correto e realizar follow ups (acompanhamento) dos atendimentos.
Confira o que nossos clientes estão falando
Estes são alguns dos mais de 100 clientes que já colhem resultados da implantação correta do Google Meu Negócio.
O volume de negócios perdidos na etapa do atendimento é imensurável.
Requisitos importantes para contratação do serviço:
Número de Contato Específico
Necessitamos de um número específico da empresa para receber os leads dos canais de aquisição, garantindo um atendimento centralizado e eficiente.
Responsável Interno para Suporte da Equipe
Será necessário ter um responsável interno que possa ser contatado rapidamente para esclarecer dúvidas ou fornecer informações adicionais durante o atendimento.
SERVIÇO MAD.
Mesa de Atendimento Digital
Profissionalize e otimize seu atendimento, encante seus clientes, melhore suas taxas de conversão e não se preocupe com treinamentos e gestão de questões trabalhistas. Inicie uma conversa com nosso atendimento. Temos um plano personalizado para sua empresa ou negócio.
Objetivos
- Proporcionar clareza nos números do seu atendimento.
- Garantir respostas rápidas dentro do horário comercial.
- Oferecer uma excelente experiência inicial ao cliente.
- Qualificar e direcionar leads para o funil de vendas.
- Aumentar a taxa de conversões com atendimento eficiente.
- Realizar no mínimo 5 novas tentativas de contato com leads.
- Melhorar o controle e a otimização das campanhas de mídia, entendendo os resultados em tempo real.
- Você não necessitará realizar treinamentos, capacitações ou gerir questões trabalhistas.
O que este serviço não é e não realiza
- Vendas Diretamente (A não ser que seja negociado);
- Follow-up de vendas (Podemos treinar sua equipe interna).
- Preenchimento do controle de vendas ou feedbacks de propostas ou orçamentos realizados.
- Serviços de qualquer natureza que não seja exclusivamente o atendimento primário do novo lead que chega com foco em lançado para dentro do funil de vendas e gerar negócios.
- Atendimento a canais que não foram contratados;
- Atendimento fora do horário comercial, sábados e domingos.
Serviços Adicionais Opcionais
Atendimento META (Direct e Instagram): Responder Comentários, Excluir Fakes, Realizar Atendimento e direcionamentos;
Recuperação de Leads Perdidos (anteriores);
Vendas de Serviços;
Suporte à Vendas;
Atendimento em Outros Canais;
Secretária Digital;
Follow UP de Vendas (Propostas Comerciais);
Implantação de CRM;
Consultoria Comercial;
Serviço de Mídia e Performance (Tráfego Pago).
Nosso time comercial está pronto para esclarecer suas dúvidas e disponibilizar o melhor plano para sua empresa.
Consultar Valor do Serviço
Dúvidas mais frequentes com relação ao MAD.
O que é o Serviço Mesa de Atendimento Digital?
O Serviço Mesa de Atendimento Digital é uma solução para empresas que desejam melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas, qualificação de leads e maior taxa de conversão. Tudo isso é realizado através de um atendimento centralizado em um único canal digital, como WhatsApp ou ChatBot MultiCanais.
Como é realizada a comunicação com os leads?
A comunicação é centralizada em um único canal digital, como WhatsApp ou ChatBot MultiCanais, garantindo consistência e eficiência no atendimento.
Quais são os horários de atendimento?
O atendimento é realizado exclusivamente dentro do horário comercial, em especial, no horário em que os clientes potenciais (leads) começam a chegar, isto é, das 9 às 12h e das 13:30 às 18h. Para leads que chegam fora desse horário, preparamos automações para maximizar as chances de conversão.
Como posso acompanhar o desempenho do atendimento?
Fornecemos relatórios detalhados que oferecem clareza nos números do atendimento, permitindo que você acompanhe o desempenho em tempo real e tome decisões estratégicas com base em dados precisos.
Preciso treinar minha equipe para utilizar este serviço?
Não, o serviço é totalmente gerido por nós, eliminando a necessidade de treinamentos ou capacitações internas, assim como a gestão de questões trabalhistas.
Quais são os requisitos para contratar o serviço?
Para contratar o serviço, precisaremos de um número de contato específico da empresa, um responsável interno para suporte e uma matriz de objeções para contorno durante o atendimento.
Quais canais digitais são atendidos?
O serviço cobre o atendimento via WhatsApp ou uma ferramenta de ChatBot MultiCanais. Se sua empresa já possui uma ferramenta contratada, também podemos integrá-la ao serviço.
Quais são os serviços adicionais disponíveis?
Oferecemos serviços adicionais como atendimento META (Direct e Instagram) para responder comentários, excluir fakes e realizar direcionamentos, além da recuperação de leads perdidos.
O que acontece se um lead entra em contato fora do horário comercial?
Leads que chegam fora do horário comercial são gerenciados por meio de automações que preparamos para manter o engajamento e potencializar a conversão, garantindo que não percam interesse até o próximo dia útil.
Posso adicionar mais canais de atendimento no futuro?
Sim, é possível expandir os canais de atendimento conforme a necessidade da sua empresa. Entre em contato conosco para ajustar o serviço e incluir novos canais digitais.
Como os leads são qualificados e direcionados no funil de vendas?
Os leads são qualificados com base em informações pré-definidas e direcionados para o funil de vendas conforme seu perfil e interesse. Isso garante que apenas leads qualificados avancem no processo, aumentando a eficiência do time de vendas.
Existe um contrato mínimo para o serviço?
Sim, o serviço requer um contrato mínimo de 6 meses, com renovação automática para 12 meses, garantindo estabilidade e continuidade no atendimento.